Pedimos-lhe que leia cuidadosamente esta Política de Privacidade (“Política”), onde lhe damos a conhecer as práticas relativas à recolha e forma de tratamento dos seus Dados Pessoais, por parte da Cafés Silveira.
Esta Política explica como os Dados Pessoais dos Clientes são recolhidos, utilizados e divulgados pelas entidades Cafés Silveira, tal como apresentado na secção de responsáveis pelo tratamento de dados e contactos (Secção 11) Também inclui informação sobre como o cliente poderá aceder e atualizar os seus Dados Pessoais e como realizar determinadas escolhas sobre a forma como os seus Dados Pessoais são tratados.
Esta política abrange as atividades de recolha de dados online e offline da Cafés Silveira, realizadas através de vários canais: Websites, Apps, Redes Sociais de Terceiros, Serviço de Apoio ao Cliente, Boutiques, Pontos de Venda e Eventos. Note que a Cafés Silveira combina os Dados Pessoais que recolhe através de um canal (por exemplo, website Cafés Silveira) com os Dados Pessoais que recolhe através de outro canal (como por exemplo, evento offline Cafés Silveira). Para além disso, a Cafés Silveira combina os Dados Pessoais que foram originalmente recolhidos por diferentes entidades Cafés Silveira. Por favor consulte a Secção 8 para mais informações sobre como se opor a esta ação.
Se o cliente não fornecer os Dados Pessoais necessários, a Cafés Silveira indicará quando for o caso, tornando essa informação clara nos formulários de inscrição. Caso o fornecimento de dados seja deficitário, a Cafés Silveira poderá não ser capaz de fornecer os seus bens e/ou serviços. Esta Política poderá ser alterada esporadicamente (consulte a Secção 10).
A presente Política fornece informação importante nas seguintes áreas:
- FONTES DE DADOS PESSOAIS
- DADOS PESSOAIS QUE A Cafés Silveira RECOLHE SOBRE O CLIENTE E A FORMA COMO O FAZ
- COOKIES/TECNOLOGIAS SEMELHANTES, FICHEIROS DE REGISTO E WEB BEACONS
- UTILIZAÇÃO DADA AOS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE
- DIVULGAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE
- RETENÇÃO DOS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE
- ARMAZENAMENTO E/OU TRANSFERÊNCIA DOS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE
- ACESSO AOS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE
- AS ESCOLHAS DO CLIENTE SOBRE COMO A Cafés Silveira UTILIZA E DIVULGA OS SEUS DADOS PESSOAIS
10.ALTERAÇÕES À POLÍTICA DA Cafés Silveira
11.RESPONSÁVEIS PELO TRATAMENTO DE DADOS E CONTACTO
FONTES DE DADOS PESSOAIS
Esta Política aplica-se a todos os Dados Pessoais que a Cafés Silveira recolhe do e sobre o cliente, através dos métodos descritos abaixo (consultar Secção 2), das seguintes fontes:
Websites. Websites direcionados ao consumidor operados pela ou para a Cafés Silveira, incluindo sites que a Cafés Silveira opera sob os próprios domínios/URL e mini-sites que utiliza em redes sociais de terceiros, tais como o Facebook.
Sites móveis/apps. Sites ou aplicações móveis direcionadas ao consumidor operadas pela ou para a Cafés Silveira, tais como aplicações para smartphone.
Mensagens de e-mail, texto (SMS) e outras mensagens eletrónicas. Comunicações eletrónicas entre o cliente e a Cafés Silveira.
- Chamadas para os centros de apoio ao cliente da Cafés Silveira (“CRC”). Boutiques. Lojas geridas pela Cafés Silveira.
Formulários de inscrição offline. Registos impressos e formulários similares que a Cafés Silveira recolhe através de, por exemplo, correio postal, demonstrações na loja, concursos e outras promoções ou eventos.
Pontos de venda. Demonstradores presentes em lojas físicas de terceiros para auxiliar o Cliente no registo da sua máquina e na encomenda de café. Dados de outras fontes. Redes sociais de terceiros (por exemplo, Facebook, Google) ou pesquisas de mercado (se o feedback não for fornecido de forma anónima).
Conteúdos gerados pelo consumidor. Todo o tipo de conteúdo que o cliente ou utilizador cria e posteriormente partilha com a Cafés Silveira em redes sociais de terceiros, ou que partilhe através de um dos websites ou aplicações móveis Cafés Silveira, incluindo também através de aplicações móveis de terceiros, como o Facebook. Exemplos deste conteúdo incluem fotografias, vídeos, histórias pessoais, ou outros conteúdos semelhantes, assim como publicações ou mensagens privadas em redes sociais da Cafés Silveira. Quando permitido, recolhemos e publicamos conteúdos gerados pelos consumidores no âmbito de diferentes atividades, incluindo concursos e outras promoções, funcionalidades do website, interação geral com o consumidor, e interação em redes sociais de terceiros.
DADOS PESSOAIS QUE A Cafés Silveira RECOLHE SOBRE O CLIENTE E A FORMA COMO O FAZ
Dependendo de como o cliente interage connosco (online, offline, ao telefone, etc.), recolhemos vários tipos de informações, conforme descrito abaixo.
Dados pessoais de contacto. Isto inclui quaisquer informações fornecidas pelo cliente, as quais permitam à Cafés Silveira contactá-lo, tal como o nome, endereço postal, endereço de e-mail, detalhes de redes sociais e número de telefone.
Informação de acesso à conta. Qualquer informação necessária para aceder ao perfil da conta do cliente. Esta poderá incluir o ID de login/endereço de e-mail, nome de utilizador, palavra-passe sob forma irrecuperável e/ou pergunta e resposta de segurança do cliente.
Informação demográfica e interesses. Qualquer informação que descreva as características demográficas ou comportamentais do cliente. Esta poderá incluir a data de nascimento, idade ou faixa etária, género, localização geográfica (por exemplo, código postal), produtos favoritos, hobbies, interesses e informações de agregado familiar e estilo de vida do cliente.
Informação técnica sobre o computador / dispositivo móvel. Qualquer informação sobre o sistema informático ou outros dispositivos tecnológicos que o cliente utiliza para aceder a um dos Websites ou aplicações da Cafés Silveira, tais como o endereço de protocolo da Internet (IP) utilizado para ligar o computador ou dispositivo do cliente à Internet, tipo de sistema operativo e tipo e versão de navegador da Internet. Se o cliente aceder a um site ou aplicação da Cafés Silveira através de um dispositivo móvel, como um smartphone, as informações recolhidas também incluirão, quando permitido, o ID exclusivo do dispositivo, a identificação da publicidade, a localização geográfica e outros dados semelhantes do dispositivo móvel.
Informação sobre a utilização de Websites/comunicações. Quando o cliente navega através dos Websites ou newsletters da Cafés Silveira, interagindo com estes, a Cafés Silveira utiliza tecnologias de recolha automática de dados para recolher determinada informação sobre as ações do cliente. Isto inclui informações tais como os links onde o cliente clica, as páginas ou conteúdo que visualiza e durante quanto tempo, e estatísticas sobre as suas interações, tais como tempos de resposta da página e erros de download. Estas informações são captadas utilizando tecnologias automatizadas como os Cookies (Cookies de navegador, Cookies flash) e Web Beacons e informações recolhidas através da utilização de Tracking de Terceiros. O Cliente tem direito a opor-se à utilização de tais tecnologias. Para mais detalhes, consulte a Secção 3.
Pesquisa de mercado e feedback do consumidor. Isto inclui informação que o cliente partilha voluntariamente com a Cafés Silveira sobre a sua experiência na utilização dos produtos e serviços que esta oferece.
Conteúdo gerado pelo consumidor. Refere-se a qualquer conteúdo que o cliente cria e depois partilha com a Cafés Silveira nas redes sociais de terceiros ou envia para um dos websites ou aplicações da Cafés Silveira, incluindo o uso de aplicações de redes sociais de terceiros, como o Facebook. Os exemplos podem incluir fotografias, vídeos, histórias pessoais ou outros meios e conteúdos semelhantes, assim como publicações e mensagens privadas que publique nas redes sociais da Cafés Silveira. Quando permitido, a Cafés Silveira poderá recolher e publicar conteúdo gerado pelo consumidor relativo a uma variedade de atividades, incluindo concursos e outras promoções, atributos do website, envolvimento do consumidor e redes sociais de terceiros.
Informações de redes sociais de terceiros. Refere-se a qualquer informação que o cliente partilhe publicamente numa rede social de terceiros ou informações que façam parte do seu perfil numa rede social de terceiros (como o Facebook) e que o cliente permite que a rede social de terceiros partilhe com a Cafés Silveira. Exemplos incluem as informações básicas da conta do cliente (por ex. nome, endereço de e-mail, sexo, data de nascimento, cidade atual, fotografia do perfil, ID do utilizador, lista de amigos, etc.) e qualquer outra informação adicional ou atividades que o cliente permite à rede social de terceiros partilhar. A Cafés Silveira recebe as informações do perfil do cliente da rede social de terceiros (ou partes delas) sempre que este faz o download ou interage com uma aplicação da Cafés Silveira numa rede social de terceiros, como o Facebook, sempre que usa um recurso de rede social integrado num site Cafés Silveira (como o Facebook Connect) ou sempre que interage com a Cafés Silveira através de uma Rede Social de Terceiros. Para questões relacionadas com a obtenção, por parte da Nestlé, das informações do cliente numa rede social de terceiros ou para desativar a partilha dessas informações de redes sociais, visite o site da Rede Social de Terceiros relevante.
Pagamento e informações financeiras. Inclui qualquer informação necessária para concluir uma encomenda ou para o cliente efetuar uma compra, tal como os detalhes do seu cartão de débito ou de crédito (nome do titular, número do cartão, data de validade, etc.) ou outras formas de pagamento (se disponíveis). Em todo o caso, a Cafés Silveira ou os seus prestadores de serviços de processamento de pagamentos tratam do pagamento e das informações financeiras em conformidade com as leis, regulamentos e normas de segurança aplicáveis, tais como o PCI DSS.
Email. Analisamos as suas interações com os nossos conteúdos (por exemplo, cliques ou a abertura de emails) para que possamos fornecer informação personalizada, com base nos seus interesses e preferências.
COOKIES/TECNOLOGIAS SEMELHANTES, FICHEIROS DE REGISTO E WEB BEACONS
Cookies/tecnologias semelhantes. Consulte a nossa Política de Cookies para saber como poderá gerir as suas definições de cookies e para informações detalhadas sobre os cookies que a Cafés Silveira utiliza, bem como as finalidades da sua utilização.
Ficheiros de Registo. A Cafés Silveira poderá recolher informações no formato de ficheiros de registo que registam a atividade no website e recolhem estatísticas sobre os hábitos de navegação do cliente. Estas entradas são geradas automaticamente e ajudam a Cafés Silveira a solucionar erros, melhorar o desempenho e a manter a segurança dos seus websites.
Web Beacons. Também conhecidos como “web bugs”, são pequenas sequências de código que fornecem uma imagem gráfica numa página web ou num email com o objetivo de voltar a transferir a informação para a Cafés Silveira. As informações recolhidas através de Web Beacons irão incluir informações como o endereço de IP e informações sobre como o cliente responde a uma campanha de e-mail (por exemplo, a que horas foi o e-mail aberto, em que links o cliente clicou no e-mail, etc.). A Cafés Silveira irá utilizar Web Beacons nos seus websites ou irá inclui-los nos e-mails que enviar ao cliente. A Cafés Silveira utiliza informação dos web beacons para várias finalidades, incluindo, mas não se limitando a, relatórios sobre o tráfego no site, contagem de visitantes únicos, auditoria e relatórios sobre e-mails, publicidade e personalização.
UTILIZAÇÃO DADA AOS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE
As seguintes alíneas descrevem as diversas finalidades para as quais a Cafés Silveira recolhe e utiliza os Dados Pessoais do cliente, bem como os diferentes tipos de Dados Pessoais que são recolhidos para cada finalidade. Note que nem todas as utilizações abaixo serão relevantes para todos os clientes.
Como utilizamos os Dados Pessoais do cliente:
Serviço de Apoio ao Cliente.
A Cafés Silveira utiliza os Dados Pessoais do cliente para efeitos de apoio, quer para responder às perguntas deste. Isto normalmente requer a utilização de determinadas informações pessoais de contacto e informações sobre o motivo da pergunta do cliente (por ex., estado da encomenda, questões técnicas, dúvida/queixa sobre um produto transmitidas através de um dos nossos canais de comunicação ou redes socias, questões gerais, etc.).
Os fundamentos da Cafés Silveira
- Cumprimento das obrigações contratuais;
- Obrigações legais.
Os interesses legítimos da Cafés Silveira
- Melhorar e desenvolver novos produtos e serviços;
- Ser mais eficiente.
Concursos, marketing e outras promoções.
Com o consentimento do Cliente (quando necessário), a Cafés Silveira utiliza os Dados Pessoais do Cliente para lhe fornecer informações sobre bens e serviços (por exemplo, comunicações de Marketing ou campanhas e promoções). Isto pode ser feito através e-mail, anúncios, SMS, chamadas telefónicas e correspondências postais na medida permitida pela legislação aplicável. Algumas das campanhas e promoções da Cafés Silveira são conduzidas em Websites e/ou Redes Sociais de Terceiros. Esta utilização dos Dados Pessoais do Cliente é voluntária, o que significa que este se pode opor (ou retirar o seu consentimento em determinados países) ao tratamento dos seus Dados Pessoais para estes efeitos. Para informações detalhadas sobre como modificar as preferências sobre comunicações de Marketing, consulte as Secções 8 e 9 abaixo. Para mais informações sobre os concursos e outras promoções da Cafés Silveira, consulte as regras oficiais ou detalhes incluídos em cada concurso/promoção.
Os fundamentos da Cafés Silveira:
- Consentimento do cliente (quando necessário);
- Cumprimento das obrigações contratuais.
Os interesses legítimos da Cafés Silveira:
- Apurar quais dos produtos e serviços que a Cafés Silveira oferece possam interessar ao cliente e falar-lhe sobre eles;
- Definir os tipos de clientes para novos produtos ou serviços.
Redes sociais de terceiros.
A Cafés Silveira utiliza os Dados Pessoais do Cliente quando este interage com as ferramentas das Redes Sociais de Terceiros, tais como as funções “Gostar”, para servir o cliente com anúncios e interagir com este através das redes sociais de terceiros. Poderá saber mais sobre como estas ferramentas funcionam, quais os dados de perfil do cliente que a Cafés Silveira obtém e descobrir como optar por negar o consentimento ao rever as políticas de privacidade das redes sociais relevantes de terceiros.
Os fundamentos da Cafés Silveira
- Consentimento do cliente (quando necessário)
Os interesses legítimos da Cafés Silveira
- Apurar quais dos produtos e serviços que a Cafés Silveira oferece possam interessar ao cliente e falar-lhe sobre eles:
- Definir os tipos de clientes para novos produtos ou serviços.
Personalização (offline e online).
Com o consentimento do Cliente (quando necessário), a Cafés Silveira utiliza os Dados Pessoais do Cliente (i) para analisar as suas preferências e hábitos, (ii) antecipar as suas necessidades com base na análise feita pela Cafés Silveira sobre o perfil do cliente, (iii) melhorar e personalizar a experiência deste nos websites e aplicações da Cafés Silveira; (iv) garantir que o conteúdo dos websites/aplicações da Cafés Silveira seja otimizado para o cliente e para o seu computador ou dispositivo; (v) fornecer publicidade e conteúdo direcionados, e (vi) permitir que o cliente participe em ferramentas interativas, quando este optar por fazê-lo. Por exemplo, a Cafés Silveira relembra o cliente do seu ID de login/endereço de e-mail ou nome de utilizador para que possa fazer login rapidamente na sua próxima visita ao website ou para que possa recuperar facilmente os artigos que colocou previamente no carrinho de compras. Com base nestas informações e com o consentimento do cliente (quando necessário), a Cafés Silveira também mostra conteúdo específico Cafés Silveira ou promoções que são adaptadas aos interesses do cliente. A utilização dos Dados Pessoais do Cliente é voluntária, o que significa que este se pode opor ao tratamento dos seus Dados Pessoais para este fim. Para informações detalhadas sobre como optar por negar o consentimento, consulte a Secção 8 abaixo.
Os fundamentos da Cafés Silveira
- Consentimento do cliente (quando necessário)
Os interesses legítimos da Cafés Silveira
- Apurar quais dos produtos e serviços que a Cafés Silveira oferece possam interessar ao cliente e falar-lhe sobre eles;
- Definir os tipos de clientes para novos produtos ou serviços.
Execução de encomendas.
A Cafés Silveira utiliza os Dados Pessoais do Cliente para processar e enviar as suas encomendas, para o informar do estado das suas encomendas, corrigir endereços e realizar verificação da identidade e outras atividades de deteção de fraudes. Isto envolve a utilização de determinados Dados Pessoais e informações de pagamento.
Os fundamentos da Cafés Silveira
- Cumprimento de obrigações contratuais
- Consentimento do cliente (quando necessário)
- Obrigações legais
Os interesses legítimos da Cafés Silveira
- Melhorar e desenvolver novos produtos e serviços
- Ser mais eficiente
- Proteger os bens e o pessoal da Cafés Silveira
Outras finalidades gerais (por exemplo, pesquisa de mercado ou interna, análise, segurança).
De acordo com as leis aplicáveis, a Cafés Silveira utiliza os Dados Pessoais do Cliente para outras finalidades gerais de negócios, como conduzir pesquisas internas ou de mercado e medir a eficácia de campanhas publicitárias. A Cafés Silveira reserva-se o direito, caso o Cliente tenha várias contas de cliente, de conciliar essas contas numa única. A Cafés Silveira também utiliza os Dados Pessoais do Cliente para garantir a segurança.
Os fundamentos da Cafés Silveira
- Cumprimento de obrigações contratuais;
- Consentimento do cliente (quando necessário);
- Obrigações legais.
Os interesses legítimos da Cafés Silveira
- Melhorar e desenvolver novos produtos e serviços;
- Ser mais eficiente;
- Proteger os bens e o pessoal da Cafés Silveira.
Motivos legais ou fusão/aquisição.
No caso da Cafés Silveira ou dos seus bens serem adquiridos ou fundidos noutra empresa, inclusive por meio de falência, a Cafés Silveira irá compartilhar os Dados Pessoais do Cliente com qualquer um dos seus sucessores legais. A Cafés Silveira também irá divulgar os Dados Pessoais do cliente a terceiros (i) quando exigido pela legislação aplicável; (ii) em resposta a processos judiciais; (iii) em resposta a uma solicitação de um órgão de aplicação da lei competente; (iv) para proteger os direitos, privacidade, segurança ou propriedade da Cafés Silveira, ou o público; ou (v) para impor os termos de qualquer contrato ou os termos do website da Cafés Silveira.
Os fundamentos da Cafés Silveira
- Obrigações legais
Os interesses legítimos da Cafés Silveira
- Conformidade com as obrigações legais;
- Proteger os bens e o pessoal da Cafés Silveira.
DIVULGAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE
Além das entidades da Cafés Silveira ou parceiros no país (responsáveis pelas operações da Cafés Silveira) mencionadas na secção de responsáveis pelo tratamento de dados e contactos (consulte a Secção 11), a Cafés Silveira partilha os Dados Pessoais do Cliente com os seguintes tipos de organizações de terceiros:
Prestadores de serviços. Tratam-se de empresas externas que a Cafés Silveira utiliza para assistência na execução dos seus negócios (por exemplo, processamento de encomendas, processamento de pagamentos, deteção de fraudes e verificação de identidade, operação de Websites, empresas de pesquisa de mercado, serviços de apoio, promoções, desenvolvimento de Websites, análise de dados, CRC, etc.). Os prestadores de serviços e a sua equipa selecionada só têm permissão para aceder e usar os Dados Pessoais do Cliente em nome da Cafés Silveira, para as tarefas específicas que lhes foram solicitadas, com base nas instruções dadas pela Cafés Silveira, sendo obrigados a manter os Dados Pessoais do cliente confidenciais e seguros. Quando exigido pela legislação aplicável, o cliente poderá obter uma lista dos fornecedores que tratam os seus Dados Pessoais (consulte a Secção 11 para contactar a Cafés Silveira).
Agências de informação de crédito / de cobrança. Na medida do permitido pela lei aplicável, as agências de informação de crédito e de cobrança são empresas externas que a Cafés Silveira utiliza para assistência na verificação da idoneidade creditícia do cliente (em particular para encomendas com fatura) ou para cobrar faturas pendentes.
Empresas de terceiros a utilizar os Dados Pessoais para os seus próprios fins de Marketing. A Cafés Silveira não licencia nem vende os Dados Pessoais do Cliente a empresas de terceiros para os seus próprios fins de Marketing, exceto em situações em que o Cliente tenha dado consentimento. A identidade destes terceiros será divulgada no momento em que a autorização do Cliente for solicitada.
Destinatários de terceiros a utilizar os Dados Pessoais por motivos legais ou devido a fusão/aquisição. A Cafés Silveira irá divulgar os Dados Pessoais do Cliente a terceiros por motivos legais ou no contexto de uma aquisição ou fusão (consultar Secção 4 para mais detalhes).
RETENÇÃO DOS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE
De acordo com as leis aplicáveis, a Cafés Silveira irá utilizar os Dados Pessoais do Cliente durante o tempo necessário para satisfazer as finalidades para as quais os Dados Pessoais foram recolhidos (conforme descrito na Secção 4 acima) ou para cumprir os requisitos legais aplicáveis.
Os Dados Pessoais utilizados para fornecer ao Cliente uma experiência personalizada (consultar a Secção 4 acima para mais informações) serão mantidos durante o período permitido pelas leis aplicáveis
DIVULGAÇÃO, ARMAZENAMENTO E/OU TRANSFERÊNCIA DOS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE
A Cafés Silveira utiliza várias medidas razoáveis (descritas abaixo) para manter os Dados Pessoais do Cliente confidenciais e seguros. Note-se, no entanto, que tais proteções não se aplicam às informações que o Cliente escolhe partilhar em áreas públicas, tais como Redes Sociais de Terceiros.
Pessoas que podem aceder aos Dados Pessoais do cliente. Os Dados Pessoais do cliente serão tratados pela equipa da Cafés Silveira ou por agentes autorizados, conforme necessário, dependendo das finalidades específicas para as quais os Dados Pessoais do cliente foram recolhidos (por exemplo, a equipa responsável pelos assuntos de apoio ao cliente terá acesso ao registo de cliente).
Medidas aplicadas em ambientes de operação. A Cafés Silveira guarda os Dados Pessoais do cliente em ambientes operacionais que usam medidas de segurança razoáveis para impedir o acesso não autorizado. A Cafés Silveira segue normas razoáveis para proteger os Dados Pessoais. A transmissão de informações através da Internet não é, infelizmente, completamente segura e, embora a Cafés Silveira faça todos os esforços para proteger os Dados Pessoais do cliente, não poderá garantir a segurança dos dados durante a transmissão através dos websites ou aplicações da Cafés Silveira.
Medidas que a Cafés Silveira espera que o Cliente adote. É importante que o Cliente também tenha um papel em manter os seus Dados Pessoais seguros e protegidos. Ao inscrever-se numa conta online, o cliente deverá escolher uma palavra-passe que seja difícil para outros adivinharem e nunca revelar a sua palavra-passe a ninguém. O Cliente é responsável por qualquer uso da sua conta e por manter essa palavra-passe confidencial. Caso o Cliente utilize um computador partilhado ou público, nunca deverá selecionar a opção de relembrar os seus dados de acesso, e-mail ou palavra-passe e certificar-se de que termina a sessão sempre que sai do computador. O Cliente também deverá valer-se de quaisquer configurações ou controlos de privacidade que a Cafés Silveira fornece no seu Website ou Aplicações.
Transferência dos Dados Pessoais do Cliente. O armazenamento, bem como o tratamento dos Dados Pessoais do Cliente, conforme descrito acima, exige que os Dados Pessoais deste sejam transferidos/transmitidos para, e/ou armazenados num destino fora do seu país de residência. A Cafés Silveira também irá transferir os Dados Pessoais do Cliente para países fora do espaço económico europeu (“EEE”) (como por exemplo, outras entidades da Cafés Silveira ou parceiros no país) incluindo para países com normas de proteção de dados diferentes das aplicadas no EEE. A Cafés Silveira (i) implementou cláusulas contratuais tipo, aprovadas pela Comissão Europeia, para proteger os Dados Pessoais do Cliente (e este tem o direito de pedir à Cafés Silveira uma cópia destas cláusulas, (entrando em contacto com a Cafés Silveira conforme estabelecido abaixo)) e/ou (ii) a Cafés Silveira irá basear-se no consentimento do Cliente (quando permitido por lei).
ACESSO AOS DADOS PESSOAIS DO CLIENTE
Acesso a dados pessoais. Quando previsto por lei, o Cliente, os seus sucessores, representantes e/ou procuradores têm o direito de aceder, rever e solicitar uma cópia física ou eletrónica das informações mantidas sobre o mesmo. O Cliente também tem o direito de solicitar informações sobre a origem dos seus Dados Pessoais.
Estes direitos podem ser exercidos:
- ao enviar-nos um pedido de contacto através do e-mail: geral@cafes-silveira.com.
- escrevendo para Districaia Comércio e Distribuição de Cafés Lda, Zona Industrial de Campo Maior Lote 12/13, 7370-114 Campo Maior
A este pedido, o cliente deve anexar uma cópia do documento de identificação ou equivalente (sempre que requisitado pela Cafés Silveira e permitido por lei). Se o pedido for enviado por uma pessoa que não seja o cliente, sem fornecer provas de que o pedido foi legitimamente feito em seu nome, será rejeitado.
Note que qualquer informação de identificação fornecida à Cafés Silveira somente será tratada de acordo com e na medida permitida pela legislação aplicável.
Direitos adicionais (por exemplo, modificação, eliminação de Dados Pessoais). Quando previsto por lei, o Cliente, os seus sucessores, representantes e/ou procuradores podem (i) solicitar a eliminação, a portabilidade, correção ou revisão dos seus Dados Pessoais; (ii) opor-se ao tratamento de dados; (iii) limitar o uso e a divulgação dos Dados Pessoais do Cliente; e (iv) revogar o consentimento para qualquer uma das atividades de tratamento de dados da Cafés Silveira.
Note que, em determinadas circunstâncias, a Cafés Silveira não poderá eliminar os Dados Pessoais do cliente sem eliminar também a sua conta de utilizador. A Cafés Silveira poderá ser obrigada a reter alguns dos Dados Pessoais do cliente após este ter solicitado a eliminação, de modo a satisfazer as suas obrigações contratuais ou legais. A Cafés Silveira também poderá estar autorizada pelas leis aplicáveis a reter alguns dos Dados Pessoais do cliente para satisfazer as suas necessidades comerciais.
Quando disponíveis, os Websites da Cafés Silveira têm uma ferramenta dedicada através da qual o Cliente poderá rever e editar os Dados Pessoais que forneceu. Note que a Cafés Silveira exige que os seus consumidores registados confirmem a sua identidade (por exemplo, ID de login/endereço de e-mail, palavra-passe) antes poderem aceder ou fazer alterações nas informações da conta. Tal ajuda a evitar o acesso não autorizado à conta do Cliente.
A Cafés Silveira espera poder satisfazer qualquer questão que o Cliente tenha sobre a forma como tratamos os seus Dados Pessoais. No entanto, se o Cliente tiver dúvidas/questões não resolvidas, também tem o direito de reclamar às autoridades de proteção de dados competentes.
AS ESCOLHAS DO CLIENTE SOBRE COMO A CAFÉS SILVEIRA UTILIZA E DIVULGA OS SEUS DADOS PESSOAIS
A Cafés Silveira esforça-se por dar ao cliente opções relacionadas com os Dados Pessoais que este fornece. Os seguintes mecanismos proporcionam ao cliente o seguinte controlo sobre os seus Dados Pessoais: Cookies/tecnologias semelhantes. O cliente gere o seu consentimento através (i) da solução de gestão de consentimento da Cafés Silveira ou (ii) do seu navegador, para recusar todos ou alguns cookies/tecnologias semelhantes, ou para receber alertas quando estes estiverem a ser utilizados. Consulte a Secção 3 acima.
Publicidade, Marketing e promoções. Se o Cliente deseja que os seus Dados Pessoais sejam utilizados pela Cafés Silveira para promover os seus produtos ou serviços, este poderá indicá-lo através da(s) respetiva(s) caixa(s) de verificação relevante(s) localizadas no formulário de inscrição ou respondendo às perguntas apresentadas pelos demonstradores comerciais Cafés Silveira. Se o Cliente decidir que não deseja continuar a receber tais comunicações, poderá cancelar a subscrição das comunicações relacionadas a Marketing a qualquer momento, seguindo as instruções fornecidas em cada comunicação. Para não receber comunicações de Marketing enviadas por qualquer meio, incluindo redes sociais de terceiros, o cliente pode desativá-las a qualquer momento acedendo ao website/aplicação ou redes sociais de terceiros e ajustando as suas preferências de utilizador no perfil da conta, desmarcando as caixas relevantes. Note que, mesmo se o Cliente optar por não receber comunicações de Marketing, este receberá ainda comunicações administrativas por parte da Cafés Silveira, tais como confirmações de encomendas ou outras transações, notificações sobre as atividades da conta (por exemplo, confirmações de conta, alterações de palavra-passe, etc.) e outros anúncios importantes não relacionados com Marketing.
Personalização (offline e online): Sempre que exigido por lei, se o cliente desejar que os seus Dados Pessoais sejam utilizados pela Cafés Silveira para lhe proporcionar uma experiência personalizada/publicidade e conteúdo direcionado, pode indicá-lo através da(s) caixa(s) de verificação relevante(s) no formulário de inscrição ou respondendo à pergunta(s) apresentada(s) pelos demonstradores comerciais da Cafés Silveira. Se o Cliente decidir que não pretende beneficiar mais de tal situação, poderá cancelar a receção a qualquer momento, acedendo ao Website/aplicação e ajustando as suas preferências de utilizador no perfil da conta, desmarcando as caixas relevantes.
Publicidade com base em interesses: Podemos fazer parceria com redes de anúncios e outros provedores de veiculação de anúncios (“Provedores de Publicidade”) que veiculam publicidade em nosso nome e em outras empresas não afiliadas na Internet. Alguns desses anúncios podem ser ajustados aos seus interesses com base nas informações recolhidas nos sites da Cafés Silveira ou em sites não afiliados ao longo do tempo. Pode visitar www.aboutads.info/choices para saber mais sobre este tipo de publicidade, bem como sobre como cancelar as práticas de publicidade com base em interesses de empresas que participam no programa auto-regulatório da Digital Advertising Alliance's (“DAA”). Adicionalmente, pode cancelar este tipo de publicidade em aplicações móveis de empresas que participam na aplicação AppChoices da DAA, ao descarregar a mesma nas lojas de aplicações para iOS ou Android. Também pode interromper a recolha de dados de localização precisos de um dispositivo móvel ao aceder às configurações do serviço de localização do dispositivo. Nós aderimos aos princípios de auto-regulação da DAA. Ainda receberá publicidade, mas esses anúncios podem ser menos relevantes para os seus interesses.
ALTERAÇÕES À POLÍTICA Cafés Silveira
A Cafés Silveira irá atualizar esta política de privacidade caso altere a forma como trata os Dados Pessoais do cliente. A Cafés Silveira reserva-se o direito de fazer alterações às suas práticas e a esta Política a qualquer momento; verifique com regularidade para consultar quaisquer atualizações ou alterações da política Cafés Silveira.
RESPONSÁVEIS PELO TRATAMENTO DE DADOS E CONTACTO
Para colocar questões ou comentários sobre esta política e sobre as práticas de privacidade da Cafés Silveira ou apresentar uma reclamação sobre a conformidade da Cafés Silveira com as leis de privacidade aplicáveis, entre em contacto com a Cafés Silveira:
- Através de correio para Districaia Comércio e Distribuição de Cafés Lda, Zona Industrial de Campo Maior Lote 12/13, 7370-114 Campo Maior
- Através de e-mail para: geral@cafes-silveira.com
A Cafés Silveira irá confirmar a receção e investigar qualquer reclamação sobre a forma como efetua o tratamento de Dados Pessoais (incluindo reclamações alegando que a Cafés Silveira tenha violado os direitos do Cliente sob as leis de privacidade aplicáveis).
Responsáveis pelo tratamento de dados:
Districaia Comércio e Distribuição de Cafés Lda, Zona Industrial de Campo Maior Lote 12/13, 7370-114 Campo Maior
POLÍTICA DE COOKIES
Esta política de cookies é aplicável a todos os websites Cafés Silveira e futuras aplicações móveis (“Plataforma Cafés Silveira”).
- O que são cookies?
Cookies são ficheiros de texto introduzidos no seu computador quando visita determinados websites. Os cookies são então enviados de volta ao website de origem em cada visita subsequente, ou a outro website que reconheça esse cookie. São utilizados para garantir que os websites funcionam, ou que funcionam de forma mais eficiente, assim como para fornecer informações aos detentores do website.
Utilizamos o termo "cookies" ao longo desta nota para nos referirmos a outras tecnologias semelhantes, tais como webbeacons, SDK, ficheiros log, ou tags pixel.
Que tipos de cookies são utilizados nas Plataformas Cafés Silveira?
Utilizamos os seguintes tipos de cookies nas Plataformas Cafés Silveira:
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Duração: 90 dias
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Duração: 90 dias
- Gerir as suas preferências de consentimento de cookies
Pode aceder e alterar as suas preferências de Gestão de cookies ao clicar aqui.
- Atualização da Política
Reservamo-nos o direito de fazer alterações ou correções a esta Política. Por favor aceda a esta página periodicamente para rever estas e outras informações adicionais. Periodicamente iremos aplicar atualizações nas Plataformas Cafés Silveira e, se justificável, notificaremos quaisquer alterações via e-mail.
Esta Política de Cookies foi atualizada em 5 de Maio de 2021.